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Secretária de Clínica Médica

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A atividade de Secretária de Clínica Médica ou de Consultório Médico, tem fundamental importância para o bom andamento das atividades desenvolvidas na instituição. É este profissional que irá contribuir com a organização das atividades, bem como participa da qualidade do atendimento prestado pela clínica. A (o) secretária (o), geralmente, é a primeira a ter contato com o cliente ou paciente e portanto, torna-se responsável pelo bem-estar dos mesmos enquanto esperam o atendimento médico.

 

Principais Atividades a serem realizadas:

AGENDA

– Marcar consultas;
– Adiantar consultas quando houver horário vago;
– Realizar remarcações;
– Fazer confirmação das consultas com os pacientes;
– Manter os horários organizados para evitar atrasos no atendimento;
– Saber resolver situações de solicitação de encaixe com urgência;
– Saber utilizar software de agenda eletrônica.

 

ATENDIMENTO

– Recepcionar os pacientes que chegam ao consultório com prontidão;
– Atender sempre aos telefonemas e retornar as ligações de acordo com necessidade;
– Gerenciar os e-mails recebidos e respondê-los adequadamente;
– Fazer corretamente o registro dos dados pessoais do paciente na ficha, com discrição;
– Confirmar os dados de pacientes já cadastrados;
– Saber ouvir as queixas, explicações e dúvidas dos pacientes;
– Explicar procedimentos médicos e gerais do consultório com clareza;
– Auxiliar com as dúvidas dos pacientes conforme possível;
– Organizar o fluxo de pacientes no consultório, encaminhando para espera, consulta, pagamento, etc…
– Zelar pela organização e tranquilidade do ambiente, mantendo cordialidade, tom de voz adequado e pedindo silêncio quando necessário.

 

MÉDICO

– Anotar e repassar os recados deixados para o médico;
– Chegar antecipadamente para abrir o consultório;
– Passar ao médico a agenda do dia;
– Financeiro;
– Receber pagamentos dos pacientes;
– Fazer a cobrança de convênios pelos sistemas próprios de cada um;
– Emitir recibos conforme necessário;
– Realizar o pagamento de contas do consultório;
– Manter controle sobre entrada e saída de dinheiro do caixa.

 

ORGANIZAÇÃO

– Manter fichas, arquivos e documentos em geral do consultório devidamente armazenados e organizados;
– Zelar pela organização física do consultório, conferindo se limpeza e arrumação estão sempre ótimas;
– Acompanhar o uso de materiais diversos como de limpeza, escritório, médicos, etc e garantir que sejam sempre repostos de acordo com necessidade;
– Garantir a disponibilidade de entretenimento e amenidades aos pacientes, seja ligando televisão, dispondo revistas, oferecendo café ou água, etc…

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO GERAL

– Introdução;
– Perfil e Funções da Secretária de Consultório Médico;
– Relações Interpessoais e Etiqueta;
– Funções, Atribuições e Responsabilidades da Secretária;
– Postura e Olhar;
– Conquistando os Clientes ou Pacientes;
– Tarefas Diárias de Uma Secretária;
– A Excelência no Atendimento;
– Finanças;
– Controle e Uso da Agenda;
– Postura Ideal de Atendimento;
– A Importância da Comunicação com os Clientes/Pacientes;
– Desenvolvimento de Habilidades de Comunicação;
– A Humanização da Secretária e o Humaniza SUS;
– Dicas de Como Conquistar a Confiança do Médico;
– Trabalhando com Operadoras de Planos de Saúde.

 

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BRASIL. Ministério da Saúde. Secretaria de Atenção à Saúde. Departamento de Atenção Básica. Envelhecimento e saúde da pessoa idosa. Brasília: Ministério da Saúde, 2006. SÃO PAULO.

SILVA, J. L. L. O processo saúde-doença e sua importância para a promoção da saúde. Informese em promoção da saúde, v.2,n.1.p.03-05, 2006.

BRASIL. Ministério da Saúde. Secretaria de Atenção à Saúde. Departamento de Atenção Básica. Envelhecimento e saúde da pessoa idosa. Brasília: Ministério da Saúde, 2006.

SANTOS. Secretaria Municipal de Saúde. Departamento de atendimento básico. Programa Saúde do Idoso. Manual de saúde do idoso. Santos: SMS, 2007.

SOUKI, Ômar; Processo de decisão de compra, p.115-116, in: Paixão por marketing, 5.ed.Belo Horizonte: Souki House, 2004. TEIXEIRA. Processo de Vendas. FGV, 2004.

TEIXEIRA NETO, J. 7 dicas para criar um atendimento pós-venda, p.161-163, in: Gigantes da Venda, São Paulo: Landscape, 2006

ALBRECHT, karl e BRADFORD, Lawrence.J. Serviço com qualidade: a vantagem competitiva. São Paulo: ed. 1992.

BEZERRA, Igor Salume. Qualidade do ponto de vista do cliente. São Paulo: Biblioteca 24horas, 2013.

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo: dando asas ao espirito empreendedor. São Paulo: Saraiva, 2007.

COBRA, Marcos Henrique Nogueira. Marketing Básico. 4. ed. São Paulo: Atlas, 1997.

FREEMANTLE, David. Incrível Atendimento ao Cliente. São Paulo: Makron Books, 1994.

PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teoria e prática. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2012.

PORTAL DO ADMINISTRADOR. O que é qualidade. Disponível em: Acesso em: 12 abr. 2015.

SEBRAE. Como monitorar a qualidade do atendimento ao cliente. Disponível em: . Acesso em 19 abr.2015.

WIERSEMA, Frederick D. Intimidade com o cliente: um compromisso com os resultados de seus clientes. Rio de Janeiro: Campus, 1996.

Secretária de Clínica Médica

Professor(es)
JOYCE CRISTINA
Duração do Curso

06 Meses

Horário(s)

09h às 12h

14h às 17h

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  • Projetor
  • Apostilas
  • Vídeos
  • Outros

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